Responsable support process client (F/H)

A propos du projet

Nous sommes une entreprise à taille humaine internationale axée sur l’innovation, spécialisée dans les solutions de conditionnement primaire et dans les dispositifs d’administration de médicaments pour l’industrie pharmaceutique.

Grâce à nos connaissances des exigences du marché de la santé et notre savoir-faire dans le domaine de l’injection plastique, nous développons des solutions innovantes au service de nos clients. Notre produit phare est le RayDyLyo® et nous agissons également en tant que CDMO accompagnant ainsi nos clients du secteur pharmaceutique dans la conception et la production de dispositifs sur mesure.

Notre présence commerciale est particulièrement forte aux Etats Unis mais aussi en Europe, Inde, Chine et Australie.

Nous venons d’emménager dans notre nouveau site industriel de près de 13 900m² dans le 2nd espace économique de la région Grenobloise sur la zone de Centr’Alp.

A propos du poste

Nous recrutons un Responsable support process client pour apporter une expertise technique en machines Fill and finish auprès des clients pharmaceutiques (injectables) afin de permettre l’intégration de nos produits sur leurs lignes de conditionnement existantes, en sécurisant la faisabilité technique et en facilitant la décision d’achat.

Rôles et responsabilités

Rattaché au Directeur transformation et développement produits, vous serez l’interface technique de nos clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Être l’interface technique de 1ère ligne auprès des clients en support à nos équipes commerciales et développement produit afin :

- De répondre aux questions techniques de base sur des aspects R&D, Qualité, Réglementaire, Opérations… et de faire le lien avec les experts internes pour consolider des réponses robustes

- De sécuriser la commercialisation des clients adoptant les produits ARaymondlife en les accompagnant et en les supportant dans leur développement

- D’accélérer la capture de nouveaux clients et de big pharma en apportant une crédibilité technique au message commercial sur les machines spéciales (support technique avant-vente)

• Être responsable du développement des outils et des petites machines d'assemblage clients manuelles ou semi automatiques.
• Accompagner les clients en intervenant sur leurs sites de production pour :

- Analyser les lignes de production existantes,

- Identifier les adaptations nécessaires pour intégrer le nouveau produit

- Définir les moyens de production adaptés au besoin de l'entreprise

- Proposer des solutions techniques réalistes et des process adaptés

- Participer aux essais clients

• Prendre en charge le développement des partenariats clés avec les fabricants de lignes et périphériques associés
• Suivre et formaliser l'avancement des parcs machines chez nos clients
• Être acteur de l'innovation produit en permettant de simplifier les process clients pharma
• Contribuer à la construction de la roadmap et d’amélioration continue en identifiant et en traduisant des besoins clients en cahier des charges pour les équipes

• Participer à des communications techniques et promotionnelles de nos produits et savoir-faire (articles, white-paper, speech lors de forums…)

Profil

• De formation ingénieure dans un secteur technique (mécanique…)
• Expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire ou en industrialisation dans l’industrie pharmaceutique.
• Expertise approfondie des processus de Fill & Finish, conditionnement primaire ou dispositifs d’administration de médicaments.
• Anglais courant

Déplacements fréquents à l’international – Home office possible

Qualités personnelles

• Excellentes aptitudes en communication
• L’esprit d'équipe fait partie de votre ADN, votre leadership et sens de la collaboration sont reconnus
• Orienté(e) client et résultats, votre autonomie et pragmatisme sont adaptés à une petite structure en croissance
• Visionnaire et curieux, votre esprit d’analyse vous permet d’identifier les opportunités de demain