Implementation Analyst (São Paulo, SP, BR, 04571-010)

Responsibilities

Octave está buscando um profissional para compor seu time de suporte, com base em seu escritório em São Paulo, Brasil. A empresa desenvolve soluções de classe mundial para os mercados das organizações de segurança pública e privada e para o setor de infraestrutura.

Sua missão

• Você comporá um time de sustentação de nossas soluções, atendendo a demandas de diferentes contas no mercado de Segurança Pública.
• Ajudará a manter nossas soluções com o máximo de disponibilidade possível para diferentes órgãos governamentais do Brasil e toda América Latina e assim, melhorar o serviço prestados aos cidadãos em geral no campo da Segurança Pública.

Suas responsabilidades incluirão:

• Atuar no atendimento aos incidentes e solicitações através das plataformas utilizadas pela Octave
• Analisar incidentes e propor soluções de contorno (workaround) ou definitiva minimizando impactos aos usuários considerando o SLA proposto
• Auxiliar na identificação da causa raíz de incidentes P1
• Propor e implementar melhorias com foco na estabilização do ambiente e redução de incidentes
• Criar e atualizar base de conhecimento técnico da equipe
• Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36 período Diurno(7h às 19h)

Education / Qualifications

Suas habilidades e experiências:

• Formação técnica ou superior na área de TI
• Experiência em sistemas de chamados (Salesforce, Servicenow)
• Experiência com atendimento ao usuário final
• Experiência com ferramentas de monitoração Zabbix
• Boas habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita em português
• Noções de linguagem SQL; Javascript
• Conhecimento básico ITIL framework
• Inglês técnico básico;
• Espanhol básico (intermediário diferencial) #LI-Remote #LI-KS1

About Octave

Octave provides mission-critical software that empowers organizations to make informed decisions across every stage of the asset lifecycle - Design, Build, Operate and Protect - where performance, safety, and reliability are non-negotiable and failure is not an option.

Turning complex operational data into actionable intelligence, Octave connects expertise, real-world conditions and enterprise-scale insight to improve performance, resilience and incident response where it matters most.

Octave has more than 7,000 employees in 45 countries. Learn more at octave.com and follow us on LinkedIn.

Why work for Octave?

All in. Always forward. That's the way we do things around here. We put trust in our people because we believe it's the best way to unleash potential, bring ideas to life, and keep moving ahead. And it's why we're committed to creating an environment that's truly supportive, providing you with the resources you need to support your ambitions, no matter who you are or where you are in the world.

Everyone is welcome

At Octave, we believe that diverse and inclusive teams are critical to the success of our people and our business. Here, everyone is welcome. As an inclusive workplace, we don't discriminate. In fact, we embrace differences and are fully committed to creating equal opportunities, an inclusive environment, and fairness for all. 

Respect is the cornerstone of how we operate, so speak up and be yourself. You're valued here.