Puestos vacantes: ASESOR SENIOR CENTRO ATENCIÓN AL CLIENTE (1550)
Puestos vacantes: ASESOR SENIOR CENTRO ATENCIÓN AL CLIENTE (1550)
ID de solicitud de puesto 1550 - Publicado - No - No - Si - Semi senior (de 2 a 4 años de experiencia) Vista preliminar de impresión de la descripción del puestoOBJETIVO
Brindar atención integral y oportuna a los clientes, asesorándolos sobre los diferentes productos/servicios que ofrece la empresa, así como apoyar en la gestión administrativa y operativa del cac en ausencia del jefe, a fin de garantizar la mejor experiencia en el servicio y el cumplimiento de las metas asignadas.
RESPONSABILIDADES
- Atender y resolver los requerimientos y/o reclamos presentados por los clientes.
- Ofrecer y asesorar a los clientes sobre el portafolio de productos y servicios de la empresa.
- Retener a los clientes que tengan la decisión de finalizar su vínculo con la compañía.
- Reemplazar y apoyar al Jefe en la gestión administrativa y operativa del CAC.
- Cumplir el Código de Ética, manuales de políticas que requieren el sostenimiento y sustentabilidad del negocio; interiorizando los principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad y el uso óptimo de recursos, evitando de esta manera errores y omisiones a estos principios y/o normas; en caso de dudas en la aplicación de esta responsabilidad, solicitar feedback a su Jefe Inmediato.
- Demás funciones asignadas por su nivel superior.
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
GENERALESINTERACCIONES
INTERNA:
- SAC: Dimensionamiento, para solventar la ausencia de personal.
- Servicio Técnico: Para realizar consultas varias sobre autoservicios del CAC.
- Corporativo: Reportar novedades de clientes con RUC.
- Back en la nube: Para transaccionar requerimientos de clientes
- Capacitación: Consultar y aclarar dudas sobre ofertas comerciales y procedimientos.
- SISTEMAS-Administración de Servicio TI: Resolver las afectaciones del sistema.
- OPERACIONES: Forjes de solicitudes de crédito, consultas de cobranza, consultas por devoluciones de valores e inconvenientes sobre facturas físicas y electrónicas de productos móviles y fijos.
- COM. MASIVO/INSTALACIONES: Consulta de agendamientos de instalaciones del Producto Hogar, soporte técnico de equipos fijos.
EXTERNA:
- Clientes
- Proveedores de mantenimiento, limpieza y seguridad física del CAC.
- Proveedor de ATM (entidad financiera)
- Courier
EDUCACIÓN
- Universidad concluida en Administración de empresas/ ingeniería comercial/ marketing o a fines
EXPERIENCIAS
Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares.
COMPETENCIAS DEL CARGO
- Colabora
- Asegura la responsabilidad
- Comunicación Efectiva
- Promueve la mejora
- Promueve el compromiso
- Efectividad en el trabajo
- Autodesarrollo
- Enfoque en el Cliente
OBJETIVO
Brindar atención integral y oportuna a los clientes, asesorándolos sobre los diferentes productos/servicios que ofrece la empresa, así como apoyar en la gestión administrativa y operativa del cac en ausencia del jefe, a fin de garantizar la mejor experiencia en el servicio y el cumplimiento de las metas asignadas.
RESPONSABILIDADES
- Atender y resolver los requerimientos y/o reclamos presentados por los clientes.
- Ofrecer y asesorar a los clientes sobre el portafolio de productos y servicios de la empresa.
- Retener a los clientes que tengan la decisión de finalizar su vínculo con la compañía.
- Reemplazar y apoyar al Jefe en la gestión administrativa y operativa del CAC.
- Cumplir el Código de Ética, manuales de políticas que requieren el sostenimiento y sustentabilidad del negocio; interiorizando los principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad y el uso óptimo de recursos, evitando de esta manera errores y omisiones a estos principios y/o normas; en caso de dudas en la aplicación de esta responsabilidad, solicitar feedback a su Jefe Inmediato.
- Demás funciones asignadas por su nivel superior.
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
GENERALESINTERACCIONES
INTERNA:
- SAC: Dimensionamiento, para solventar la ausencia de personal.
- Servicio Técnico: Para realizar consultas varias sobre autoservicios del CAC.
- Corporativo: Reportar novedades de clientes con RUC.
- Back en la nube: Para transaccionar requerimientos de clientes
- Capacitación: Consultar y aclarar dudas sobre ofertas comerciales y procedimientos.
- SISTEMAS-Administración de Servicio TI: Resolver las afectaciones del sistema.
- OPERACIONES: Forjes de solicitudes de crédito, consultas de cobranza, consultas por devoluciones de valores e inconvenientes sobre facturas físicas y electrónicas de productos móviles y fijos.
- COM. MASIVO/INSTALACIONES: Consulta de agendamientos de instalaciones del Producto Hogar, soporte técnico de equipos fijos.
EXTERNA:
- Clientes
- Proveedores de mantenimiento, limpieza y seguridad física del CAC.
- Proveedor de ATM (entidad financiera)
- Courier
EDUCACIÓN
- Universidad concluida en Administración de empresas/ ingeniería comercial/ marketing o a fines
EXPERIENCIAS
Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares.
COMPETENCIAS DEL CARGO
- Colabora
- Asegura la responsabilidad
- Comunicación Efectiva
- Promueve la mejora
- Promueve el compromiso
- Efectividad en el trabajo
- Autodesarrollo
- Enfoque en el Cliente
OBJETIVO
Brindar atención integral y oportuna a los clientes, asesorándolos sobre los diferentes productos/servicios que ofrece la empresa, así como apoyar en la gestión administrativa y operativa del cac en ausencia del jefe, a fin de garantizar la mejor experiencia en el servicio y el cumplimiento de las metas asignadas.
RESPONSABILIDADES
- Atender y resolver los requerimientos y/o reclamos presentados por los clientes.
- Ofrecer y asesorar a los clientes sobre el portafolio de productos y servicios de la empresa.
- Retener a los clientes que tengan la decisión de finalizar su vínculo con la compañía.
- Reemplazar y apoyar al Jefe en la gestión administrativa y operativa del CAC.
- Cumplir el Código de Ética, manuales de políticas que requieren el sostenimiento y sustentabilidad del negocio; interiorizando los principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad y el uso óptimo de recursos, evitando de esta manera errores y omisiones a estos principios y/o normas; en caso de dudas en la aplicación de esta responsabilidad, solicitar feedback a su Jefe Inmediato.
- Demás funciones asignadas por su nivel superior.
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
GENERALESINTERACCIONES
INTERNA:
- SAC: Dimensionamiento, para solventar la ausencia de personal.
- Servicio Técnico: Para realizar consultas varias sobre autoservicios del CAC.
- Corporativo: Reportar novedades de clientes con RUC.
- Back en la nube: Para transaccionar requerimientos de clientes
- Capacitación: Consultar y aclarar dudas sobre ofertas comerciales y procedimientos.
- SISTEMAS-Administración de Servicio TI: Resolver las afectaciones del sistema.
- OPERACIONES: Forjes de solicitudes de crédito, consultas de cobranza, consultas por devoluciones de valores e inconvenientes sobre facturas físicas y electrónicas de productos móviles y fijos.
- COM. MASIVO/INSTALACIONES: Consulta de agendamientos de instalaciones del Producto Hogar, soporte técnico de equipos fijos.
EXTERNA:
- Clientes
- Proveedores de mantenimiento, limpieza y seguridad física del CAC.
- Proveedor de ATM (entidad financiera)
- Courier
EDUCACIÓN
- Universidad concluida en Administración de empresas/ ingeniería comercial/ marketing o a fines
EXPERIENCIAS
Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares.
COMPETENCIAS DEL CARGO
- Colabora
- Asegura la responsabilidad
- Comunicación Efectiva
- Promueve la mejora
- Promueve el compromiso
- Efectividad en el trabajo
- Autodesarrollo
- Enfoque en el Cliente