Agente de Chat Remoto
Acerca de la Empresa Teleperformance es un líder mundial en servicios de experiencia del cliente digitalmente integrados. Con una presencia global que abarca más de 88 países, brindamos servicios de atención al cliente, soporte técnico, adquisición de clientes, soluciones digitales y consultoría estratégica a algunas de las marcas más grandes del mundo. Nos dedicamos a conectar marcas con sus clientes de la manera más efectiva y empática posible, impulsando la innovación y la excelencia en cada interacción. Descripción del Trabajo Estamos buscando Agentes de Chat Remoto dedicados y empáticos para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el punto de contacto principal para los clientes, brindando soporte y soluciones a través de canales de chat, sin necesidad de llamadas telefónicas, específicamente para clientes en el Reino Unido. Este es un puesto completamente remoto, lo que te permite trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras entregas un servicio excepcional. Si eres un excelente comunicador, disfrutas resolviendo problemas y estás buscando una oportunidad remota dinámica, te animamos a postularte. Responsabilidades Clave
- Responder y resolver consultas de clientes a través de chat en tiempo real, manteniendo un tono profesional y amable.
- Proporcionar información precisa, completa y concisa sobre productos y servicios.
- Escalar problemas complejos o técnicos a los departamentos apropiados cuando sea necesario.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Documentar todas las interacciones con los clientes de manera clara y precisa en los sistemas CRM.
- Cumplir con todas las políticas, procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
- Participar en capacitaciones y sesiones de desarrollo continuo para mejorar habilidades y conocimientos.
Habilidades Requeridas
- Dominio del español y inglés (tanto escrito como hablado) al nivel de C1 o superior.
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita, incluyendo gramática y ortografía impecables.
- Capacidad probada para resolver problemas, pensar críticamente y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Familiaridad con los sistemas CRM y la comunicación basada en chat.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto con mínima supervisión.
- Conexión a internet de alta velocidad y confiable, y un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana o turnos nocturnos, según la demanda del servicio para el Reino Unido.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa de al menos 6 meses en atención al cliente o soporte técnico a través de chat.
- Familiaridad con el mercado del Reino Unido y las expectativas de los clientes internacionales.
- Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos softwares, herramientas y tecnologías de comunicación.
- Experiencia en un entorno de centro de llamadas o BPO.
Ventajas y Beneficios
- Trabajo 100% remoto, brindando flexibilidad y comodidad.
- Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa global.
- Capacitación integral y pagada para asegurar el éxito en el rol.
- Paquete de beneficios de salud, dentales y de la vista (según las políticas de la empresa).
- Días de vacaciones y festivos pagados.
- Acceso a programas de bienestar y apoyo al empleado.
- Cultura de empresa inclusiva y de apoyo.
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